Ortho Édition répond à vos questions

Vous avez passé commande et vous vous êtes trompé d'article ?
Vous avez oublié d'ajouter un article à votre panier ?
Vous avez changé d'avis et vous souhaitez annuler votre commande ?

Votre commande a été effectuée sur notre site et celle-ci n’est pas entrée dans le processus d’expédition ?

Contactez-nous rapidement au 0321619494 pour que nous trouvions la solution la plus adaptée.

Accédez à votre espace en ligne à la rubrique – Mes commandes, vous y retrouverez son numéro, sa date, son montant et son état (validée, en cours de préparation, expédiée). En cliquant sur "détail", je visualise les éléments de ma commande : l'adresse de livraison, la liste des articles commandés, la date de l'envoi de chaque produit. Je peux également suivre ma commande en temps réel en cliquant sur le lien "suivi".

Si ma commande n'est pas dans mon suivi, je prends contact avec le service Commandes soit par téléphone au 03 21 61 94 94 ; afin de faciliter les recherches, j'apporte les renseignements nécessaires : mon numéro de client, mon nom et prénom, la date de ma commande.

Pour toute commande d'articles vendus par Ortho Edition dans un délai de 3 ans, vous pouvez imprimer une facture depuis « Votre compte » rubrique « Mes commandes ».

Toute commande en attente de paiement sur notre site, ne sera traitée qu’à réception du chèque ou du virement bancaire. Si il s’agit d’un problème de paiement par carte veuillez consulter la demande « Mon paiement en ligne n'a pas fonctionné »

Vous disposez d’un délai de 15 jours à réception de votre colis pour effectuer votre retour.

Sur le site internet : Pour la commande en ligne, nous acceptons les modes de paiement suivants : - Carte bancaire (Visa, Mastercard) - Chèque ou virement (mettre procédure existante) - Vous avez la possibilité de payer vos achats en 3 mensualités par chèques à partir de 300 €

Si votre paiement par carte a été refusé, vérifiez dans un premier temps que vous avez bien saisi les bonnes données et que votre carte n’est pas expirée. Votre banque peut vous demander de valider la transaction directement à partir de votre application bancaire ou de saisir un code de sécurité unique reçu par e-mail ou par SMS. Consultez votre application bancaire ou vos SMS/e-mails pour poursuivre l’étape de vérification. Dans le cas échéant, contactez l’organisme émetteur de la carte pour obtenir des informations supplémentaires. Vous pouvez toutefois modifier le mode de paiement ou relancer le paiement en accédant à Vos commandes. (La formulation sera à revoir lorsque cela sera mis en place sur le nouveau site) Si le problème persiste, contactez-nous au 03 21 61 94 94 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.